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追踪在客户服务过程中发生的一切情况以便根据服务结果对服务过程作出适当调整
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目根据峰终定律客户在接受服务过程中锋终时刻的感受对本次服务的有极大影响请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 下列关于服务过程的描述正确的是; 服务目标追踪的两种方式。
追踪在客户服务过程中发生的一切情况以便根据服务结果对服务过程作出适当调整
学习时建议同时掌以下几题,现场服务过程中应注意哪些问题。
现场服务过程中应注重收集哪些营销信息。
客户抱怨是在服务过程中客户对于产品或者服务不认可提出不满牢骚或拒绝配合以示抗拒心理的行为。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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