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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并最终将体现为第五种差距即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距也
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距下列哪种表述正确请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 夸大宣传是产生与卷烟零售客户感受差距的最直接最明显的因素; 因受到他们自身能力的限制往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务由此产生了服务质。
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并最终将体现为第五种差距即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距也
学习时建议同时掌以下几题,精良的工具设备现代化的技术熟练的高技能服务都能促进服务的标准化减少服务中的差错缩小服务质量标准和之间。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距。
市场调查的范围内容的广度与深度在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与对卷烟零售客户期望的认知差距。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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