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在客服中心如果发生应用程序网络故障时如何处理
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目某客服中心发生系统故障请判断下列处理哪些不符合要求⑴客服代表发现故障后立即向其班长汇报⑵班长立即通知请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 客服代表在遇到客户的真实反对意见时应如何处理; 客服代表在遇到客户的非真实反对意见时应如何处理。
在客服中心如果发生应用程序网络故障时如何处理
学习时建议同时掌以下几题,如果客服ACD以及系统接入发生故障会产生错误数据接入的话务量可能增加。
当客户漫无边际地长时间讲话时如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话此时客服代表应。
某客服代表是位老员工工作表现一直不错但近期表现精神疲惫工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题作为话务。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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