代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理

题目代维公司在收到用户投诉工单时首先应进行哪些工作请注意与下面移动通信代维人员专业考试题目有着相似或相关知识点, 负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应以及重大和疑难故障的技术支持; 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。

代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理

学习时建议同时掌以下几题,下列属于故障投诉处理流程质量指标的有。

家庭个人客户故障和投诉处理响应时限为小时处理时限为城镇≤小时农村≤12小时另与客户约定除外。

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。