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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理将投诉处理工作纳入体系及时研究解决投诉处理工作
来源: 消费者权益保护法
发布时间:2017-02-18
题目银行业金融机构应当完善制定投诉处理工作流程落实岗位责任及时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险和声誉请注意与下面消费者权益保护法题目有着相似或相关知识点, 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力投诉处理工作人员应该; 在处理银行营业网点服务突发事件时以下哪一项不属于营业网点的职责。
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理将投诉处理工作纳入体系及时研究解决投诉处理工作
学习时建议同时掌以下几题,当发生服务突发事件系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构政府职能部门银行业协会报。
根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法试行银行业金融机构就产品和服务的应急预案等制定全面详。
商业银行应建立规范的网上银行建立客户投诉的登记统计制度指定专门的人员或部门及时处理客户投诉并对客户投。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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