垂直线穿过代表内部服务接触

题目一旦有一条垂直线穿过即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面; 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面服务界面是服务内容的提供形式也是客户服务体验的基本框架。

垂直线穿过代表内部服务接触

学习时建议同时掌以下几题,服务蓝图主要是横向的客户服务过程不包括纵向的内部协作。

面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程也包括纵向的内部协作。

服务蓝图包括。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。