听旅客讲话时应不得随意打断正在行走遇有旅客问话时应停下来回答

题目在旅客多的地方行走时要先打招呼不与旅客抢道并行旅客问话时应回答请注意与下面列车长（值班员）考试题目有着相似或相关知识点, 对旅客讲话时应态度和蔼音量适宜称呼恰当语言表达; 在工作中对旅客的配合和支持应表示谢意遇有工作失误之处应向旅客表示歉意。

听旅客讲话时应不得随意打断正在行走遇有旅客问话时应停下来回答

学习时建议同时掌以下几题,在工作中对旅客的配合和支持应表示感谢遇有工作失误之处应向旅客。

在列车乘务作业中移动旅客物品时应事先征得旅客同意并对表示谢意。

列车停站锁闭厕所时对有特殊情况需使用厕所的旅客。

相同的知识点，可以不同方式出题，建议一起学习掌握。