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根据流程价值链的特性我们把客服中心的流程分为面向用户的面向内部的管理流程和面向外部的三大类
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目为了从总体上把握流程管理的方法我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程面向内部的管理流程和面向请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 客服中心的流程可以分为哪几种; 面向外部的协调流程中解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题同时应进入哪个流程。
根据流程价值链的特性我们把客服中心的流程分为面向用户的面向内部的管理流程和面向外部的三大类
学习时建议同时掌以下几题,简述面向外部协调流程的流程要点。
面向内部的管理流程包括哪些子流程。
面向外部的协调流程中解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题同时应进入以便进入整理优化和推广。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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