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客服代表应认真受理客户的投诉建议详细记录其问题建议要求但不能随便
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目客户通过客服中心的投诉咨询建议等接触倘若前台的客服代表无法直接答复客户将形成请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 投诉回访指投诉处理完毕后在合适的时间通过适当的方式同客户接触了解客户对什么的意见与建议; 投诉回访指投诉处理完毕后在合适的时间通过适当的方式同客户接触了解客户对处理结果的意见与建议。
客服代表应认真受理客户的投诉建议详细记录其问题建议要求但不能随便
学习时建议同时掌以下几题,服务热线以热线自动和人工方式向客户提供的信息查询充值交费业务办理和投诉建议等服务内容。
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题下面哪些处理不正确。
投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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