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认为客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后形成的愉悦或失望的感觉状态
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目菲利普.科特勒认为客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后形成的的感觉状态请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 满意度满意是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态; 是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
认为客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后形成的愉悦或失望的感觉状态
学习时建议同时掌以下几题,客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程经历对即将要购买的产品或者服务产生的一个心。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时他才会感到满意。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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