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上方是顾客可见的前台区域下方是顾客不可见的后台区域
来源: 烟草营销师考试
发布时间:2017-02-19
题目用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线请注意与下面烟草营销师考试题目有着相似或相关知识点, 制定服务蓝图是由客户向层层描绘的过程; 是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
上方是顾客可见的前台区域下方是顾客不可见的后台区域
学习时建议同时掌以下几题,制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
设计服务行为和内容包括。
在农村开店不赊账是不可能的如果不赊账的话很快就会没有顾客上门了。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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