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客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是
来源: 中国电信知识竞赛
发布时间:2017-02-19
题目客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为即客户接触层及两个基本层面请注意与下面中国电信知识竞赛题目有着相似或相关知识点, 从服务客户的角度上看面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程; 建立何种客户关系必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是
学习时建议同时掌以下几题,服务支撑层由为客户提供的相关业务单元组成。
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的及客户对该企业的共同决定的。
简述特色服务中车友类特色服务的目标客户和服务内容。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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