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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施其必须达到的基本要求包括
来源: 中级旅游经济
发布时间:2017-02-18
题目造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为请注意与下面中级旅游经济题目有着相似或相关知识点, 根据贝里Berry等人提出的服务质量差距模型理论引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因; 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是。
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施其必须达到的基本要求包括
学习时建议同时掌以下几题,建立饭店服务质量管理体系需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系其内容主要包括。
在服务质量差距模型中管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于。
饭店服务质量管理的基本目标包括。
相同的知识点,可以不同方式出题,建议一起学习掌握。
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